В пятницу у нас вечером полностью встал Битрикс. Мы не видели новых заявок, т.к. клиенты не могли дозвониться, писать в чате и даже заявки не падали с сайта. Началось это в районе 17:00 и только после 1:00 заработало. Техподдержка написала сообщение, что якобы наш портал сделал нагрузку и они вынужденно отключили нас. Хорошо, что звонков и заявок немного было. Всего 30 штук, но тем не менее. По сути, если бы Битрикс не починили, то мы не смогли бы работать. Вот такая зависимая штука. Это является нашим узким и важным звеном.
В японской системе Кайдзен его еще называют «гемба». Это процессы, которые приносят добавленную ценность для компании. Такое у нас впервые, кроме того, что Битрикс сам по себе переставал работать из-за их сбоев. Но в эти времена через телефон мы могли работать и как-то терпели неудобства. А тут выясняется, что сам Битрикс может одной кнопкой взять и отключить весь портал компании. Было ощущение беспомощности и нужно было что-то с этим придумать, чтобы такого больше не повторилось.
Перейдем на коробочную версию и уже уберем зависимость от них. Это будет задача ближайших недель. И тут я задумался о существовании «узких мест» в бизнесе. Ведь зачастую они находятся лишь тогда, когда происходит полный треш. И начинаешь бегать, как угорелый, чтобы поскорее решить вопрос. Можно заниматься затыканием пробоин и временно успокоиться. Либо искать первопричины и устранять вовсе их дальнейшее появление. Для себя выбрал второй вариант. Будем искать эти трещины под нагрузкой и бетонировать, чтобы наверняка не вылезали больше.
