Сегодня на планерке с руководителями узнал, что 2 сотрудника из 3 заболели в отделе оформления. В итоге вся нагрузка накладывается на единственного человека. Тем более у нас начинается сезон и количество заявок увеличивается. 4 менеджера по продажам продают и только один может их обработать. Появляется узкое горлышко. Повышается вероятность брака сотрудника, т.к. все в авральном режиме. Продажи идут, а исполнить обязательства не успеваем. Наверняка каждый сталкивался с этим. Как тогда сохранить высокую пропускную способность в бизнесе?
Первое, нужно принять текущую реальность. Успокоить свою психику. Если внутри спокоен, то это уже 50% решение задачи.
Второе, начать заранее готовиться к этой ситуации. Все мы люди и иногда болеем. В компании должна быть уже инструкция, что делать если заболел человек. Как решение, можно обучить менеджеров по продажам обязанностям отдела оформления. Поделиться на пары и учиться друг у друга. Хотя бы поверхностным навыкам для закрытия важных задач. При этом материально поощрять людей, которые готовы освоить новые навыки. Это способ долгий, но надежный и на опережение.
Третье, найти заранее фрилансеров. Они не будут в штате и им не нужно платить зарплату в виде оклада. Подключаете при необходимости. Платите только за проделанную работу. Мы иногда используем их в своей работе. Здорово разгружают при наплывах заказов. Но, конечно, их нужно заранее обучать.
Четвертое, переориентировать работу одного сотрудника так, чтобы он закрывал важные и срочные задачи. А там, где есть больше времени на выполнение, то пока отложить. Если клиенты будут торопить, то можно им откровенно сказать, что в отделе заболели сотрудники. Я думаю, они поймут. Честность превыше всего. С сильно недовольными сделать возврат денег.
В принципе все. Важно понять, что стоит думать на опережение. Болезни сотрудников — это не разовая ситуация, а периодическая. Чем больше людей в организации, тем чаще это случается. Обучайте сотрудников взаимным обязанностям. После внедрения Вы сразу почувствуете, насколько это верное решение было для Вас.
