Недавно обсуждали внедрение дашборда у нас в компании. Встал вопрос для чего и насколько он нужен. Дашборд – это визуальная среда, где выведены все основные показатели работы компании. По типу можно их разделить на следующее: для сотрудников, руководителя и собственника. У каждого свои важные критерии. Например, для сотрудников одела продаж важно успешные сделки, конверсия, лиды, достигаемость плана. Для собственника – чистая прибыль, расходы по категориям, продажи в целом, лиды, средний чек и т.п. Сейчас мы у себя учебном центре используем свою таблицу показателей гугл таблице.
Каждую неделю заполняем данные цифры. У сотрудника своя отчетность, где еженедельно фиксируются данные. Ниже распишу, что мы фиксируем у себя.
1. Количество входящих новых клиентов. Общее количество входящих лидов со всех источников (сайт, звонки, передача с других отделов, рекомендации)
2. Количество целевых клиентов. Чтобы понимать качество поступающих лидов.
3. Количество нецелевых клиентов.
4. Решение клиентов входящие. Сколько клиентов входников находятся на стадии «решение клиента».
5. Решение клиента исходящие. Сколько клиентов, которые пришли за счет исходящего обзвона, находятся на стадии «решение клиента».
6. Сумма оплат за неделю.
7. Количество оплативших клиентов.
8. Сумма постоплаты (клиенты, оплатившие по постоплате).
9. Количество клиентов, которые прислали нам заявки. Я это называю легкий шаг или промежуточная цель.
10. Количество клиентов, которые отказались (входящая база целевые).
11. Количество клиентов, которые отказались (исходящая база целевые).
12. Сделки без задач.
13. Сделки с просроченными задачами.
В принципе она довольна простая в ведении. Это справедливо, если настроены четкие критерии отслеживания в повседневной работе. Саму механику мы брали из нашего пути клиента, где наглядно прослеживалось бизнес-процессы. Все цифры берутся с Б24. Но зато в моменте можно понимать динамику движения.
Возвращаясь к теме поста про дашборд, могу сказать следующее. Если у Вас хотя бы в экселе не построена таблица учета показателей, то вряд ли дашборд Вам поможет. Логика построения критерий – это фундамент. А дашборд это лишь внешняя оболочка. Красивая картинка с циферками и графиками. Польза от нее будет лишь тогда, когда посмотрев туда, Вы сразу будете понимать уровень успешности или неуспешности бизнеса. Поэтому тут нужна твердость всех данных, которые будут опираться на факты.
Сейчас мы используем гугл таблицы и нас это вполне устраивает. Раз в неделю мы обсуждаем показатели и сразу понимаем наше состояние. Если происходит быстрое изменение рынка, то нам эта таблица сразу дает реальную картину компании. А Вы как мерите успешность своего бизнеса? Насколько быстро удается подстраиваться по изменения рынка? Напишите ниже. Интересно.
