Началась эта история в 2017 году. Работали по-старинке. Брали справочник организаций с интернета и обзванивали подряд по нему. С кем можно работать выписывали отдельно в эксел. Там же ставили дату следующего звонка. Как обычно таким образом обрабатывали около 400 компаний и все. Дальше уже было неудобно учет вести и в основном сидели на входящих звонках. Тем не менее находили заинтересованных клиентов и делали продажи. Но более больший объем данных по компаниям уже не могли вести. Хотелось добавлять важные данные по клиенту, но в эксел таблице это громоздко.
Тогда я много слышал про CRM Битрикс и было совершено 3 попытки его внедрения. В первый раз я сам учился и через 2 дня забросил. Во второй раз уже продержался побольше – 2 недели. Но также заглохло. Лишь в декабре 2017 года мы с третьей попытки окончательно перешли в Битрикс. В этом нам помогла фирма и за это ей огромное спасибо. Именно она нам создала логику передвижения клиента от первого звонка до покупки и исполнения заказа.
Это еще совпало с внедрением IP телефонии и тут в CRM случился коллапс. Создавались непонятные лиды, задачи, пропущенные звонки, не понимали как создавать сделки и т.п. Эти 2 дня были очень стрессовые для меня. В голове каша и непонимание. Был инициирован новый скачок в бизнесе и у людей сломался мозг. Но последующие дни все стабилизировалось. Научились работать со стадиями, в голове нарисовалась полная цепочка пути клиента и с тех пор бизнес расправил крылья.
Что дало нам внедрение CRM:
— видим все поступающие звонки, заявки, сообщения клиентов в автоматическом режиме.
— заполняем карточку клиента всеми важными данными. Это позволяет сделать ему индивидуальное предложение, оценить его важность и приоритетность.
— ставим задачи для дальнейшего контакта (перезвонить, написать или отправить КП)
— автоматически заносится записи разговоров менеджеров с клиентом. Это очень важный момент. Можно отслеживать эффективность общения и подтверждения договоренностей.
— контроль отчетов продаж по каждому сотруднику.
— построение воронки продаж и нахождение узких мест, где сливаются продажи.
— подключение множества источников генерации клиентов (соцсети, звонки, емейл, мессенджеры, заявок с сайта, досок объявлений). Тем самым можно отследить эффективность каждого канала. Для себя мы поняли, что авито для нас не работает.
— работа удаленно через любое место.
Для себя вывод сделал следующий, что Битрикс нам помог вырасти в 10 раз. Без него роста точно не было бы. Важно оценивать эффективность ключевых точек бизнеса, иначе не будет развития. Отвечая на вопрос скажу, что это уже необходимость. Если у Вас нет CRM, вряд ли возможно добиться высоких результатов. Начинайте уже пользоваться с самого начала стартапа. Это позволит привыкнуть к нему без лишнего стресса, как было у нас.
