Закончили анализ конкурентов по учебным центрам. Взяли с близкими к нам параметрами: гео РФ и преимущественно дистанционная форма обучения. Ушло 2 недели на сбор информации. Ниже расскажу, что мы собирали. Если кому интересно, то в конце будет ссылка с шаблонами данных для анализа.
1. Выручка за 2021г. На начало января 2023 года через сбис можно было получить только эту информацию открыто. Я допускаю, что могут быть сторонние юрлица через которые проводили сделки. Их мы вряд ли сможем найти. Нам достаточно данных со сбис.
2. Год основания. Дата открытия ЮЛ по инн. Мы тут понимаем, как долго существует конкурент.
3. Адрес сайта. Можно несколько указать при наличии (общий большой, лендинги, местный).
4. Выдача сайта по сео. Смотрим наличие в топ10. Если есть в сео, значит они подтверждают свою серьёзность в дальнейшем развитии.
5. Директ. Используют ли контекстную рекламу яндекса.
6. Наличие Ютуб.
7. Емейл рассылки. После оставления своего емейл на сайте, приходят ли дальше какие-то письма на почту.
8. Соцсети. ВК, одноклассники, дзен и рутуб.
9. Мессенджеры. Готовы ли общаться через мессенджеры вотсап, телеграм и вайбер. Определить основной, манеру и текстовку сообщений.
10. УТП (уникальное товарное предложение). Их конкурентное преимущество. Смотрим в КП, на сайте и в рассылках.
11. Цены на услуги на сайте. Совпадают ли с КП.
12. Цены на услуги в разговоре с менеджером. Совпадают или нет.
13. Есть ли у них скрипты. Определялось по нашему внутреннему ощущению: не запинается, монотонность, складность и приверженность к структуре разговора.
14. Какие вопросы задают менеджеры. Проверяли экспертность, задавая про приказы и нормативы. Насколько в этой области они прокачены.
15. Частота повторных звонков. Как часто перезванивают. Делают ли это вообще.
16. Акции и спецпредложения.
17. Кейсы, отзывы, видеоотзывы. Проверяли их наличие в КП, на сайте, в мессенджерах.
18. Клиентоориентированность. Обращение по имени, готовы ли идти на уступки по срокам, проработка возражений.
19. Название всех товаров/услуг с ценами. Мы тут отдельную таблицу создали, чтобы лучше можно было мониторить.
20. Дополнительные услуги. Что еще смежного предлагают
21. Цены на допуслуги.
22. Форма оплаты. Предоплата, постоплата, рассрочка или кредит.
23. Отправка КП. Куда отправляют и присылают ли вообще. Шаблонное КП или индивидуальное.
24. Форма общения с клиентом. Через мессенджеры, онлайн чат, электронка или звонок).
25. Доставка. Способы доставки товара. За чей счет.
26. Сроки доставки.
27. Сам процесс обучения. Как он выглядит. Расспрашиваем детально с момента оплаты и до завершения обучения.
28. Форма обучения. Очная или дистанционная. При каких условиях обучают. В каких городах обучают.
29. Формат обучения. Видео, аудио, лекции в виде текста.
30. Региональность. В каких городах обучают, регионах.
31. Численность по сбис.
32. Сотрудники и отделы. Какие отделы существуют, количество сотрудников в каждом отделе. Можно через сайт узнать в разделе «о компании», либо по справочнику о среднесписочной численности. Возможно просчитать примерные расходы на зарплату.
33. Разрешительные документы. Это все лицензии, выписки с ЕГРЮЛ, протоколы, сертификаты. Указать даты выдачи. Наименование лицензий.
34. Время работы. Отдельно проверяли, как на выходных и ночью работают.
35. Партнеры. Наличие партнеров и дистрибьютеров. В каких регионах расположены.
В принципе на этом все. Для себя мы выяснили, что экспертность у менеджеров слабая. Слабая проработка возражений. Нет введения клиентов после обращения. Приходится всю информацию вытягивать. По процессу обучения примерно все то же самое. Отличий нет. Раз в год стоит проводить такой анализ, чтобы понимать движение отрасли. Ниже ссылка на шаблон анализа конкурентов:
https://disk.yandex.ru/i/igfJb4HjKmlVcg
А Вы проводите такой анализ? Если Да, то как часто?
